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2021-04-07
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基础通话管理：主要包含外呼、挂机、应答、保持、取回等基础通话能力。
在整个质量管理当中，最关键的部分是在于第三步"改进流程"。在很多管理优秀的呼叫中心，流程定义得比较清楚，执行得也还不错，可是由于外部环境或业务的变化导致现在的流程不能很好地实现呼叫中心的目标，甚至如上述某管理人员一样遇到各种新的问题。因此，TQM的着重点完全在于第三步：
呼叫中心线路：SIP中继不受传统电话找限制，单个号码可作为企业总机成统-喜服号码，支持多人同时呼入呼出，统-显示一个号码。替换传统布线中继线，节约投入成本,不受办公地点限制，无论地在哪重办公。中国线接入云端，随时随地接打电话。
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